Conozca el canal de marketing con una tasa de apertura del 100 %: cómo sacar provecho de la experiencia de *unboxing*.

Hoy en día, el 80% de los consumidores compra en línea. Se espera que esta cifra siga aumentando, con 80 millones más de compradores digitales en 2023 que en 2022. El potencial es enorme: las marcas ahora tienen acceso a un vasto grupo de nuevos clientes. Adquiridos con solo hacer clic en un botón.

Pero a tal escala, ¿cómo puedes ofrecer una experiencia al cliente verdaderamente memorable—una que valga la pena compartir? Los clientes pueden estar comprando en pijama, pero las expectativas son más altas que nunca. Con el marketing experiencial en auge y las redes sociales como un canal clave para el descubrimiento de marcas, una buena experiencia de usuario por sí sola no será suficiente.

Aquí es donde entra el factor revolucionario: el unboxing. Sigue leyendo para aprender:

• Por qué el unboxing podría ser tu canal de marketing más poderoso hasta ahora
• Qué resultados puede esperar tu marca del unboxing
• El secreto para crear una experiencia de unboxing memorable y compartible
• Ocho ideas de unboxing probadas y procesables para inspirarte

 

Profundicemos.

De las redes sociales a la alta dirección: la evolución del unboxing

Antes de principios de la década de 2000, “unboxing” era simplemente una acción. Ahora, es una experiencia. Gracias a la poderosa influencia de los vloggers y las personas influyentes, el unboxing se ha abierto camino en el léxico de todos los directores ejecutivos del comercio minorista, incluido el tuyo.

Así que asegurémonos de que estés al día.

Probablemente todos sepan qué es la experiencia de unboxing: el momento en que un cliente abre un paquete que ha pedido. Pero en lo que debes centrarte es en cómo la experiencia de unboxing hace sentir a los clientes.

El unboxing se trata de crear una experiencia alegre y satisfactoria después de la entrega. Recuerda cuando eras niño y la anticipación de abrir los regalos el día de Navidad; cómo se sentía al tirar de la cinta y desenvolver el papel después de días o semanas de suspenso. Ese es el viaje emocional que aspiras a replicar a través de tu experiencia de unboxing.

Por qué el unboxing está superando rápidamente a otros canales de marketing

Fundamentalmente, este punto de contacto representa una oportunidad clave para lograr la distinción. Tu experiencia de *unboxing* puede ayudarte a destacar muy por encima de tus competidores y a dejar una impresión perdurable.

Si logras una experiencia de *unboxing* impecable, puedes esperar GRANDES resultados

Tienes la garantía de:

1. Aumentar la satisfacción del cliente. Gracias a la neurociencia, sabemos que el *unboxing* estimula la parte del cerebro asociada con la búsqueda de recompensas; literalmente, puede ayudarte a ganarte el corazón y la mente de tus clientes.
2. Fomentar la lealtad del cliente. El 41 % de los consumidores afirma que el embalaje con la marca incentiva las compras recurrentes, y la lealtad del cliente puede aumentar en un 40 % si el embalaje está personalizado. Una vez que te has grabado en la memoria del cliente, es muy probable que este regrese.
3. Obtener una gran cantidad de publicidad gratuita. En el momento de redactar este texto, el *hashtag* #unboxing cuenta con 4,4 millones de publicaciones en Instagram, 2,6 millones de videos en YouTube y 85.300 millones de visualizaciones en TikTok. El fenómeno del *unboxing* no existiría sin la difusión en redes sociales, y ese es precisamente el objetivo final de tu experiencia. Por ello, trata a cada cliente como si fuera un *influencer*. La belleza del comercio electrónico reside en que cualquier persona con una cuenta en redes sociales tiene el poder de promocionar tu marca.

Cómo crear una experiencia de *unboxing* inolvidable

Entonces, ¿cómo lograr una experiencia de *unboxing* impecable? Todo se reduce a dos cosas: hacerla **memorable** y hacerla **compartible**.

No existe un enfoque único que sirva para todos. Debes comprender los deseos y las necesidades emocionales de tus clientes, y considerar qué es lo más adecuado para *tu* marca.

Por ejemplo, consideremos la «experiencia de *unboxing*» de Amazon. Si un cliente realiza varios pedidos, envían cada producto de forma individual, en lugar de agruparlos en un solo paquete. El diseño de su embalaje es sencillo y sin adornos superfluos. Sin embargo, esto queda compensado por la rapidez. La propuesta única de venta (USP) de Amazon es su entrega veloz, y saben que esto es lo que impresionará a los clientes. En esencia, no *necesitan* una experiencia de *unboxing* elaborada. Saber que tu paquete llegará en menos de un día ya genera suficiente emoción.

Apple, por otro lado, ha convertido el *unboxing* en un arte. Su distintivo embalaje está diseñado con la misma perfección técnica que sus productos: una estética minimalista, líneas limpias y una funcionalidad impecable. Cada componente encaja a la perfección, con detalles gratificantes como los protectores de pantalla fáciles de retirar. La experiencia de *unboxing* de Apple posiciona a la marca como sinónimo de calidad; es una parte fundamental de por qué siempre se genera tanto revuelo en torno al lanzamiento de un nuevo producto.

En última instancia, el *unboxing* no consiste en hacer *más* —no necesitas grandes artificios ni adornos excesivos—. Se trata de hacer las cosas de manera *reflexiva*. Recuerda: el objetivo es construir una **conexión emocional** y establecer la **singularidad de la marca**. Tu embalaje es una parte crucial del universo de tu marca y debe reflejar tus valores, personalidad, propósito y visión. Esto es lo que fomentará que los clientes compartan su experiencia en redes sociales, realicen compras recurrentes y mantengan una lealtad a largo plazo. Por supuesto, también debes controlar los recursos, el presupuesto y el impacto medioambiental.

Así que, aquí tienes ocho ideas para inspirarte —y para inspirar a tu cliente a pulsar ese botón de «publicar»—.

8 ideas ganadoras para una experiencia de *unboxing* memorable y compartible

2. Sé ingenioso con los textos del empaque.

Desde el eslogan hasta la letra pequeña, identifica los espacios donde puedas plasmar la personalidad de tu marca, especialmente en lugares inesperados (como la parte inferior de una caja o una botella). Coloca al cliente en el centro de todo: piensa en qué les resultaría entretenido y útil leer, en lugar de centrarte únicamente en lo que tú quieres comunicar. Y haz que se sientan bien por haber elegido tu marca.

3. Diviértete con las pegatinas de tu marca.

La psicología conductual desempeña un papel fundamental en la experiencia de *unboxing* (el acto de desempaquetar un producto). Incluso para los adultos, las pegatinas de la marca son una excelente manera de activar esos circuitos neuronales asociados a la búsqueda de recompensas, emulando la emoción que se siente al desenvolver un regalo. Además, constituyen una solución rentable para personalizar el empaque con tu marca, sin necesidad de recurrir a costosos procesos de impresión o relieve directamente sobre la caja.

5. Crea una experiencia sensorial.

Cuando visitas una tienda, vives una experiencia multisensorial. La luz, el sonido y el aroma se utilizan a menudo en el comercio minorista para crear el ambiente, construir una percepción positiva de la marca e incluso aumentar la probabilidad de compra. Existen muchas otras formas de hacer que tu experiencia de *unboxing* sea multisensorial. Dado que el aroma, la memoria y la emoción están profundamente entrelazados, ¿por qué no impregnar el embalaje con una fragancia única y evocadora?

6. Mantén el orden con una bandeja moldeada.

Un trayecto accidentado en el camión de reparto es todo lo que hace falta para arruinar un paquete bellamente curado; algo potencialmente desastroso para el producto, pero también para esa publicación en redes sociales. Para mantener los productos seguros y presentados de forma impecable, colócalos en una bandeja moldeada (idealmente adecuada para la fotografía de plano cenital o *flat lay*).

7. Personaliza su embalaje.

El 80 % de los consumidores son más propensos a comprar a una marca que ofrece una experiencia personalizada.

Ya sea para pedidos grandes, compradores primerizos o compras recurrentes, demuestra tu aprecio por el cliente con una nota de agradecimiento o un regalo gratuito. También podrías imprimir el nombre del cliente en la caja (o incluso en el propio producto) para infundirle un sentido de pertenencia.

8. Facilita las devoluciones.

Si deseas generar una lealtad genuina en tus clientes, debes ser algo más que una cara bonita. Bríndales una experiencia fluida en todos los aspectos, diseñando embalajes que permitan devoluciones e incluyendo etiquetas de envío preimpresas. La comodidad es un factor de gran peso, ya que aumenta la probabilidad de que los clientes te den una segunda oportunidad o recomienden tu marca a sus amigos en el futuro.

La experiencia de *unboxing*: una oportunidad única de conexión en un mundo digital

Estas ideas para crear una experiencia de *unboxing* atractiva, memorable y digna de ser compartida han demostrado ser exitosas. Pero si realmente quieres que tu marca deje huella, debes ser verdaderamente original.

Al diseñar tu experiencia de *unboxing*, ten en cuenta cada aspecto de la experiencia del usuario: desde textos ingeniosos y toques personales, hasta los propios materiales del embalaje. Y a la hora de incentivar que se comparta en redes sociales, no olvides pedirlo. A veces, todo lo que los clientes necesitan es un pequeño empujón; incluye un *hashtag* de tu marca o incluso un sistema de recompensas para ver cómo empieza a llegar ese contenido generado por los usuarios (UGC).

Recuerda: en un mundo de experiencias digitales efímeras, el *unboxing* es tu oportunidad para ofrecer a tus clientes algo tangible y perdurable. Entonces, ¿cómo vas a aprovecharla al máximo?